Politica de Reembolso y Devoluciones

Nuestra política de devolución tiene una duración de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido.
Durante este periodo, puedes solicitar la devolución y recibir un reembolso del 100% del importe del producto.
Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Si han pasado más de 14 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

1. Cambios por talla/color

Si deseas un cambio por otra talla o color, ofrecemos:

  • Recogida en tu domicilio del producto a devolver.

  • Envío del nuevo producto.

Los costes de recogida y nuevo envío correrán a cargo del cliente.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con estos requisitos:

  • Estar sin usar.

  • Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Tener el embalaje original en buen estado (caja, etiquetas, precintos…).

No se aceptarán devoluciones si el producto presenta:

  • Manchas.

  • Señales de uso.

  • Olor fuerte.

  • Tarjetas dobladas o dañadas.

  • Sellos de seguridad rotos.

  • Plásticos protectores rasgados.

Los productos personalizados no pueden devolverse ni cambiarse.

3. Productos que NO se pueden devolver

  • Tarjetas regalo.

  • Productos digitales o descargables.

  • Artículos de higiene, salud o cuidado personal (por motivos sanitarios).

4. Comprobante de compra

Para procesar la devolución, es obligatorio presentar:

  • Recibo,

  • Número de pedido,

  • O comprobante de compra.

5. Proceso de reembolso

Una vez recibamos tu devolución:

  1. La inspeccionaremos.

  2. Te enviaremos un correo confirmando la recepción del producto.

  3. Te notificaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

Si se aprueba:

  • Procesaremos el reembolso.

  • El dinero se devolverá automáticamente al método de pago original.

  • El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o la plataforma utilizada.

6. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

  1. Revisa tu cuenta bancaria.

  2. Contacta con tu banco o empresa de tarjeta (los reembolsos pueden tardar en reflejarse).

  3. Si tras esto sigues sin recibirlo, contáctanos.

7. Costes de envío

  • Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • Si recibes un reembolso, el coste de la recogida o envío de retorno puede deducirse del importe final.

8. Contacto

Para solicitar una devolución o resolver dudas, puedes escribirnos a:

📧 zentrex.contact@gmail.com
📍 Barcelona, España